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对内创一流服务 对外树品牌形象

2020-12-16浏览: 打印本页】【返回前页】【关闭窗口

对内创一流服务 对外树品牌形象

作者/陈梅花


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      近年来,物业公司随着大物业管理模式的形成,使物业管理的范畴在不断扩大,业务量在不断增加,物业管理体系也在逐步形成,要做好物业管理工作,就要注重解决公司物业管理现实当中的问题,探索适合公司的物业管理道路,充分考虑公司地域广、管理区域分散、人员多的特殊性,采取有针对性、切实可行的办法做好大通、西宁、海西各地区的物业管理工作以及矿区土地再利用工作,逐步实现物业管理的发展和创新。    

     公司发展方面:首先,要提高住宅小区及行政大楼物业管理工作,要不断满足小区业主的需求。把服务档次提高到一个新水平,把提高服务质量作为大事来抓,树立一流的服务理念,实行一流的服务工作程序,最大限度地提高业主满意率,提高良好的信誉度,创造出一流的服务水平。其次,要提高人员素质。目前,人员素质普遍偏低,服务意识淡薄,公司要积极开展岗位培训及专业知识培训工作,不断提升学习能力,结合内部培训、外部参观学习等,培养一支技术精、业务好和懂专业、善管理的干部队伍,不断提高人员素质。第三,要以科学的管理程序和制度,并按照一定的技术管理要求,对小区及行政大楼的各种设备日常运行和维修进行有效的管理,注重抓物业维护质量,及时完成日常性机修,做到随叫随到,随报随修,各小区投诉率为“零”。第四,抓内部服务管理,做好小区、行政大楼及大通矿区清洁卫生管理、治安保卫及消防管理等工作,使安全质量标准化检查各项任务达标,不断使物业服务规范化,减少随意性,降低失误率,加强收费员、维修工、保安、保洁工礼貌服务。

     公司服务方面:当今社会,物业管理公司与业主的关系不自主,纠纷不断,要想解决与业主之间的矛盾。首先,我们要以诚相待,用良好的服务态度拉近与业主之间的距离,加强员工与业主之间的沟通,通过沟通取得业主的谅解和信任,用细微之处感化业主,让业主感受到我们的善意和诚挚。同时,在日常管理中掌握业主相关的一些信息,制定个性化服务,增加业主对物业的信赖,不断拓宽公司业务。其次,公司管理的机制要有规则,要不断完善,做好员工绩效考核工作,建立健全工资制度和奖惩制度,完善公司的工作绩效评价系统,促进企业和员工的共同发展,充分发挥员工的个人创新能力和积极性。第三,根据公司工作实际制定一套科学的、规范的、标准的管理体系和管理制度,实现制度化管理。

     业务拓展方面:抓住机遇,向外拓展,向内挖潜,打造核心竞争力。首先,物业公司具有承揽 10KV 以下电压等级输(供、受)变电电力设施的安装、调试、维修和试验,城市给排水设施安装资质,要充分利用好先天资源,不断接收谈判相关业务工作,提升业务能力,扩大业务规模,增加公司收入。其次,充分利用公司安保科在安保行业及安防管理中积累的经验,凭借优质的服务、高素质的队伍和有效的安全管理模式,申请开设保安公司,完善公司服务范围。第三,根据海西旅游业的发展,海西分公司利用地域优势,逐步发展住宿及餐饮服务,在旅游旺季提高公司收入。第四,按照公司营业执照范围进一步拓宽公司业务,全力打造综合服务品牌,增加新的利润。

     土地利用方面:全力做好矿区土地复用和土地租赁的物业管理工作。充分利用大通矿区土地资源,做好土地利用,联合社区等行政部门,在大通煤矿背斜区利用矿井及矿山公园打造党建小公园,浓厚矿区党建文化氛围,开展矿区整治,新增公园小景点,美化矿区环境,从而进一步带动旅游业、餐饮等业务的发展。公司现有的业务是制定发展规划和目标的基础和前提,是对公司现有技术、市场、管理、人才等方面的全面升级,是公司实现可持续发展的必经阶段。要不断提高公司市场地位,必须保持和提高公司业务的竞争力,不断提高创新能力,优化工作流程,提高工作效率。

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